Trocas e Devoluções

Na loja Inocência Kids, prezamos pela experiência do cliente e, por isso, nossa política de devolução é de 30 dias. Isso significa que, no prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, é possível solicitar a devolução.

Confira abaixo como funciona nossa política de devolução e reembolso:

Requisitos para devolução de um produto

Você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data de recebimento.

Caso não queira o produto ou ele seja diferente do que foi pedido, para aceitarmos a devolução, alguns critérios precisam ser cumpridos:

(i) o item deve estar sem marcas de uso, consumo ou instalação;
(ii) deve conter todos os acessórios, manuais e etiquetas;
(iii) para produtos de beleza e cuidados pessoais, devem estar em suas embalagens originais, lacradas e sem qualquer tipo de uso.

Se a devolução for motivada por problema no item ou item incompleto, é necessário que:

(i) as avarias estejam de acordo com a reclamação apresentada no momento da devolução.

Quais produtos não são devolvidos

Alguns produtos não podem ser devolvidos. Confira abaixo:

(i) Plantas naturais;
(ii) Alimentos;
(iii) Produtos para adultos (18+);
(iv) Ingressos;
(v) Produtos personalizados;
(vi) Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
(vii) Itens promocionais;
(viii) Cartões-presente.

Como e onde recebo o valor da minha compra

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a devolução chegar ao nosso endereço e ser confirmado que cumpre as políticas da empresa.

O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para crédito depende de cada forma de pagamento:

Boleto
Onde recebe: Conta bancária
Tempo para crédito: Imediato

Cartão de crédito ou débito
Onde recebe: No mesmo cartão utilizado
Tempo para crédito: Depende do banco emissor

PIX
Onde recebe: Na mesma conta utilizada na transferência
Tempo para crédito: Imediato

O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto, não incluindo custos adicionais como frete, embalagens para presente ou cartões de mensagem, caso tenham sido adicionados no momento da compra.

Caso o produto adquirido tenha incidência de impostos e taxas de importação, não haverá reembolso desses valores, apenas do valor do produto.

Procedimento para devolução

Para ter direito à devolução, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e envie fotos do produto e da etiqueta. Em caso de avarias ou itens incompletos, registre as condições em que o produto foi recebido.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções para postagem.

Itens enviados sem solicitação de devolução previamente aprovada não serão aceitos.

Trocas

A melhor forma de garantir que você receba o produto desejado é devolver o item e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Caso a mercadoria tenha sido enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias corridos, a contar da data de recebimento, independentemente do motivo.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Devolução ou quiser exercer algum direito disponível, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo endereço:

Avenida Queira Deus, 895
Lauro de Freitas – BA
CEP 42713-480
Brasil